রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ

12ok-এ অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত — আপনার প্রতিটি তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয়, এই নীতিতে সেটা খোলামেলাভাবে বলা আছে। এই পাতায় প্রবেশ বা যেকোনো সুবিধা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

ডেটা সংগ্রহের ধরন স্পষ্টপেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেডঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা সক্রিয়তথ্য অনুরোধের সুযোগ আছে
12ok আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ
ডেটা সুরক্ষার পদ্ধতি

তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তায় আমাদের পদক্ষেপ

আপনার অ্যাকাউন্ট ও পেমেন্ট ডেটা SSL এনক্রিপশনের আওতায় সংরক্ষিত থাকে। লগইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক — এটা অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢোকার সম্ভাবনা কমায়। কুকি ব্যবহার করা হয় শুধুমাত্র সেশন পরিচালনা ও লবি অভিজ্ঞতা উন্নত করতে; মার্কেটিং ট্র্যাকিং কুকি আলাদাভাবে সম্মতি নিয়ে চালু হয়।

SSL এনক্রিপশন আপনার সব ডেটা ট্রান্সফার SSL প্রোটোকলে সুরক্ষিত — bKash, Nagad, Rocket লেনদেনও এর আওতায়।
OTP লগইন যাচাই প্রতিটি লগইনে আপনার নিবন্ধিত নম্বরে OTP পাঠানো হয়; এটা অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায়।
কুকি নিয়ন্ত্রণ সেশন কুকি স্বয়ংক্রিয়, কিন্তু মার্কেটিং কুকির জন্য আলাদা সম্মতি নেওয়া হয় প্রথম ভিজিটে।
তথ্য ধারণকাল অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখা হয়।
যোগাযোগ ও অনুরোধ

তথ্য-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের ধরুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে চাইলে, পরিবর্তন করতে চাইলে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। অনুরোধ পাঠানোর সময় আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন — এটা পরিচয় যাচাইয়ের দ্রুততম পথ।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন থাকা অবস্থায় পাতার নিচের কোণে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন।
ইমেইল সহায়তা গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান এবং বিষয়ে 'Privacy Request' লিখুন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস মোবাইল অ্যাপে 'আমার অ্যাকাউন্ট' সেকশনে গিয়ে ব্যক্তিগত তথ্য সরাসরি আপডেট করা যায়।

গোপনীয়তা নিয়ে যা সবচেয়ে বেশি জানতে চান

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা উত্তর দেব।

না, আপনার তথ্য বিক্রি বা অনুমতি ছাড়া শেয়ার করা হয় না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতায় নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষকে তথ্য দিতে হতে পারে।

লেনদেনের রেফারেন্স ও পরিমাণ অ্যাকাউন্টে লগ থাকে। আপনার bKash বা Nagad পিন কখনো আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত হয় না।

ইমেইলে 'Privacy Request' লিখে পাঠান অথবা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিয়ে পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু হবে।

সেশন কুকি ছাড়া লবি ঠিকমতো কাজ করে না। মার্কেটিং কুকি বন্ধ রাখলে লবি অ্যাক্সেসে সমস্যা হয় না, শুধু ব্যক্তিগতকৃত অফার দেখাবে না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও স্থানীয় আইন ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়।

এই নীতি মূলত বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে লেখা। তবে প্রবেশাধিকার ও সুবিধা পাওয়ার যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।