রেফারেন্স

12ok-এর শর্তাবলি ও গোপনীয়তা নীতি

এই পৃষ্ঠায় আমরা জানাই আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত অধিকার কীভাবে সুরক্ষিত থাকে। শর্তাবলি ও গোপনীয়তা নীতি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল, তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে একবার দেখে নেওয়া ভালো।

শর্তাবলিগোপনীয়তা নীতিঅ্যাকাউন্ট অধিকারতথ্য সুরক্ষা
12ok 12ok-এর শর্তাবলি ও গোপনীয়তা নীতি
সহায়তা মাধ্যম

আইনি প্রশ্নে যোগাযোগের মাধ্যম

আইনি বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে ঘুরপথে না গিয়ে সরাসরি আমাদের প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে লিখুন। শর্তাবলির কোনো ধারা বুঝতে সমস্যা হলে, বা গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী আপনার তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে চাইলে, নিচের মাধ্যমগুলোর মধ্যে যেকোনো একটি বেছে নিতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধের সঙ্গে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি বা রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর যুক্ত করলে উত্তর পেতে সময় কম লাগে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্ট পেজের নিচে থাকা চ্যাট বাটনে ক্লিক করে শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সরাসরি প্রশ্ন করতে পারেন, কথোপকথনের লগ আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে, যাতে পরে প্রয়োজনে ফিরে দেখতে পারেন।

ইমেইল সহায়তা

শর্তাবলির কোনো ধারা নিয়ে বিস্তারিত ব্যাখ্যা চাইলে, বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন লিখিতভাবে জমা দিতে চাইলে ইমেইল মাধ্যমে আমাদের লিখুন, সঙ্গে অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

অ্যাকাউন্ট যাচাই দল

জমা বা উত্তোলনের সময় কোনো তথ্য যাচাই নিয়ে প্রশ্ন থাকলে অ্যাকাউন্ট যাচাই দলের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন; তারা bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের ইতিহাস মিলিয়ে দেখেই উত্তর দেয়।

তথ্য সুরক্ষা

তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ব্যবস্থা

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে আমরা কোনো আপোষ করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় যে তথ্য নেওয়া হয়, তা এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় আর শুধু লেনদেন যাচাইয়ের কাজেই ব্যবহার হয়। কুকি ব্যবহার করে আমরা আপনার সেশন মনে রাখি আর লগইন সহজ করি, তবে ব্রাউজার সেটিংস থেকে চাইলে তা বন্ধও করতে পারেন। তথ্য কতদিন রাখা হবে বা মুছে ফেলার আবেদন কীভাবে করবেন, তা গোপনীয়তা নীতিতে ধাপে ধাপে লেখা আছে।

তথ্য এনক্রিপশন অ্যাকাউন্ট খোলার সময় দেওয়া নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়, যাতে লেনদেন যাচাইয়ের বাইরে অন্য কেউ তা দেখতে না পারে।
কুকি নিয়ন্ত্রণ লগইন সহজ রাখতে ও সেশন মনে রাখতে আমরা কুকি ব্যবহার করি; ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে দিলেও অ্যাকাউন্টে ঢোকা যায়, তবে কিছু ধাপ বারবার করতে হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ওটিপি ও পিন যাচাইয়ের মাধ্যমে প্রতিটি লগইন ও লেনদেন নিশ্চিত করা হয়; সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখা গেলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রেখে যাচাই করা হয়।
তথ্য সংরক্ষণকাল লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য যতদিন প্রয়োজন ততদিনই রাখা হয়; মুছে ফেলার আবেদন জানালে আমাদের সহায়তা মাধ্যম সেই প্রক্রিয়া কতদিনে শেষ হবে তা জানিয়ে দেয়।

আইনি নীতি নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আইনি শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি আর অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে বেশিরভাগ প্রশ্নের উত্তর এখানেই পাবেন। নির্দিষ্ট কোনো বিষয়ে আরও জানতে চাইলে আমাদের প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন।

না, লেনদেন যাচাই ছাড়া আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না; গোপনীয়তা নীতিতে এই বিষয়টি স্পষ্ট লেখা আছে।

অ্যাকাউন্ট খোলার যোগ্যতা ও প্রবেশাধিকার আপনার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল; তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে শর্তাবলির যোগ্যতা সংক্রান্ত ধারাটি একবার পড়ে নেওয়া উচিত।

শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন হলে আমরা পৃষ্ঠায় আপডেটের তারিখ উল্লেখ করে দিই, আর বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বা প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে জানিয়ে দেওয়া হয়।

আমাদের সহায়তা মাধ্যমে, লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে, অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করে তথ্য মুছে ফেলার আবেদন জানাতে পারেন; প্রক্রিয়া কতদিনে শেষ হবে তা তারা জানিয়ে দেয়।

লেনদেন যাচাই আর অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা এই তথ্য রাখি; সঠিক সময়কাল ও মুছে ফেলার ধাপ গোপনীয়তা নীতিতে বিস্তারিত লেখা আছে।

কুকি বন্ধ করলেও মোবাইলে প্রবেশ করা যায়, তবে সেশন মনে না থাকায় প্রতিবার লগইনের ধাপ আবার করতে হতে পারে; এটি ব্রাউজার সেটিংসের উপর নির্ভর করে।
রেফারেন্স

আইনি

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।